[1]袁桂林,靳俊喜,黄宗阜.基于Kano模型和AHP法的农村信用社服务质量研究[J].黑龙江农业科学,2011,(02):131-134.
　YUAN Gui-lin,JIN Jun-xi,HUANG Zong-fu.Study of Service Quality of Rural Credit CooperativesBased on Kano Model and AHP[J].HEILONGJIANG AGRICULTURAL SCIENCES,2011,(02):131-134.
点击复制

基于Kano模型和AHP法的农村信用社服务质量研究

《黑龙江农业科学》[ISSN:1002-2767/CN:23-1204/S] 卷: 期数: 2011年02 页码: 131-134 栏目: 出版日期: 2011-02-10
Title:
Study of Service Quality of Rural Credit CooperativesBased on Kano Model and AHP
文章编号:
1002-2767（2011）02-0131-04
作者:
袁桂林1; 靳俊喜2; 黄宗阜1
1.重庆工商大学 商务策划学院，重庆 南岸 400067；
2.重庆工商大学 研究生处，重庆 南岸 400067
Author(s):
YUAN Gui-lin1; JIN Jun-xi2; HUANG Zong-fu1
1.Business Planning School of Chongqing Technology and Business University,Chongqing 400067;
2.Graduate Department of Chongqing Technology and Bussiness University，Chongqing 400067
关键词:
Kano模型; AHP; 服务质量
Keywords:
Kano model; AHP; service quality
分类号:
F832.35
文献标志码:
A
摘要:
构建了农村信用社服务质量评价指标体系，运用Kano模型进行问卷设计和调研，对影响顾客满意度的服务质量要素进行了分类，结合AHP法研究不同质量要素下属维度、指标对顾客的影响程度，为农村信用社服务质量改善提供决策支持。
Abstract:
This paper has constructed the index system of service quality evaluation of rural credit cooperatives，and using Kano model to design questionnaire and research，classified with different service quality elements affecting customer satisfaction，and then using AHP method studied the degree of influence on customers by different quality elements，dimensions，and indexes，to provide decision support to improve service quality of rural credit cooperatives.

参考文献/References:

[1]庞燕萍.目前农村信用社服务质量和水平亟待提高解决的几个问题[J].现代经济信息,2010(2):189.

[2]Kano N, Seraku.N, Takanashi, et al. Attractive quality and must-be quality [J].The Journal of the Japanese Society for Quality Control,1984,14(2):39-48.

[3]陈波波.基于Kano模型的质量评价研究[D].北京：北京邮电大学,2008.

[4]Epsitein S,Rauzy A.Can we trust PRA[J].Reliability Engineering and System Safety,2005,88(3):195.

[5]秦江波,王宏起.基于AHP的企业管理绩效评价模型研究[J].学术交流,2009(3): 93-96.

[6]风廷.基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析[J].物流技术,2007(12):5-8.

[7]Chen H H, Lee H A, Tong Y H. Prioritization and oprations NPD: mix in a net work with strategic partners under uncertainty[J].Expert Systems with Applications,2007,33(2):337.


相似文献/References:

[1]王 琳,毛洪玉,刘 佳.沈阳市野花组合的应用调查及评价分析[J].黑龙江农业科学,2015,(07):113.[doi:10.11942/j.issn1002-2767.2015.07.0113]
　WANG Lin,MAO Hong-yu,LIU Jia.Investigation of Wildflowers Combination Application and Evaluation Analysis in Shenyang[J].HEILONGJIANG AGRICULTURAL SCIENCES,2015,(02):113.[doi:10.11942/j.issn1002-2767.2015.07.0113]
[2]李志强,徐金健,雷少飞,等.基于AHP 法的延安市自然旅游资源评价体系初探[J].黑龙江农业科学,2009,(04):104.[doi:10.11942/j.isn1002-2767.2009.04.0104]
　LI Zhi -qiang,XU Jin-jian,LEI Shao-fei,et al.The Application of AHP in Evaluation System of the Natural TouristResources of Yan’an[J].HEILONGJIANG AGRICULTURAL SCIENCES,2009,(02):104.[doi:10.11942/j.isn1002-2767.2009.04.0104]
[3]闫俊霞,张建峰,刘君.唐山市公园绿地系统防灾避险功能研究[J].黑龙江农业科学,2017,(09):77.[doi:10.11942/j.issn1002-2767.2017.09.0077]
　YAN Jun-xia,ZHANG Jian-feng,LIU Jun.Research on Disaster Prevention and Hedging Function of Urban Park Green Space System[J].HEILONGJIANG AGRICULTURAL SCIENCES,2017,(02):77.[doi:10.11942/j.issn1002-2767.2017.09.0077]
[4]阚中华.我国农业产业空间布局差异影响因素研究[J].黑龙江农业科学,2017,(11):79.[doi:10.11942/j.issn1002-2767.2017.11.0079]
　KAN Zhong-hua.Study on Influencing Factors of Spatial Distribution Difference of Agricultural Industry in China[J].HEILONGJIANG AGRICULTURAL SCIENCES,2017,(02):79.[doi:10.11942/j.issn1002-2767.2017.11.0079]
[5]马新萍,韩申山,王建兴,等.秦岭土地利用生态效益研究[J].黑龙江农业科学,2019,(04):103.[doi:10.11942/j.issn10022767.2019.04.0103]
　[J].HEILONGJIANG AGRICULTURAL SCIENCES,2019,(02):103.[doi:10.11942/j.issn10022767.2019.04.0103]

备注/Memo

基金项目： 重庆市社科规划资助项目（2006-JJ24）

第一作者简介： 袁桂林（1985-），男，湖南省郴州市人，硕士，从事营销管理与策划研究。E-mail:172960721@qq.com。

更新日期/Last Update: 2014-10-30